Automobilunternehmen verbessert Vertriebs- und Marketingprozesse mit CloudOffix

Das Unternehmen verwaltet derzeit seinen Fahrzeugbestand und die Kundenbeziehungen mit Excel-Dateien. Sie verlassen sich auf die 3CX Call Center-App für den Kundensupport und verwenden die in Russland ansässige 1C-Anwendung für Lohn- und Gehaltsabrechnung. Es fehlt jedoch an einem strukturierten Customer-Journey-Management-System, da Vertriebs- und Marketingaktivitäten manuell und inkonsistent durchgeführt werden.

CloudOffix zentralisierte und automatisierte die Betriebsabläufe, verbesserte die Effizienz und Kundeneinbindung und sorgte für besseres Management und Einblicke in den Vertrieb, das Marketing, den Kundenservice und HR-Funktionen.

KONTAKTMANAGEMENT


  • Klassifizierung von Kunden basierend auf ihren früheren Käufen, Website-Besuchen und Interessen aus verschiedenen Kampagnen.
  • Zugriff und Verfolgung der Kundenhistorie bequem auf einem Bildschirm.
  • Effiziente Verwaltung von Terminen für Probefahrten mit der Kalenderfunktion.
CloudOffix - CONTACT MANAGEMENT

SALES CLOUD


  • Verfolgung von Verkäufen verschiedener Marken (Xpeng, Leap, Mercedes-Benz, Skoda) über separate Kanäle.
  • Verwaltung unterschiedlicher Prozesse, angefangen von Probefahrten bis zu verschiedenen Kaufstadien (Kredit & Barzahlung) getrennt.
  • Nutzung einer Bestands-App zur Verfolgung von Fahrzeugen im Lager.
  • Effektive Verwaltung von Bieterprozessen.
  • Optimierung der Fahrzeugwartung, Nutzung von Ersatzteilen und Serviceprozesse mit der benutzerdefinierten Auto-Wartungsanwendung, die mit dem  App Builder.
CloudOffix - SALES CLOUD


MARKETING CLOUD


  • Entwicklung zielgerichteter Kampagnen für segmentierte Kunden über mehrere Kanäle (SMS, WhatsApp, soziale Medien).
  • Verwaltung von Interaktionen in sozialen Medien (Facebook, Instagram, WhatsApp) innerhalb von CloudOffix, Umwandlung von Interaktionen in Leads und Beantwortung von Nachrichten.
  • Überwachung von Social-Media-Beiträgen durch Link-Tracking und Durchführung von Maßnahmen basierend auf der  customer experience.
CloudOffix - MARKETING CLOUD

HELPDESK CLOUD


  • Messung der Kundenzufriedenheit bei Servicebesuchen.
  • Automatische Generierung von Tickets nach 3CX-Anrufen.
  • Nachverfolgung von Kundenanfragen und Anrufen nach dem Verkauf.
CloudOffix - HELP DESK CLOUD

HR CLOUD


  • Durchführung von KPI- und 360-Grad-Bewertungen für Vertriebspersonal mit einem360-grad-appraisal-system.
  • Verwaltung von HR-Prozessen wie Urlaubsanträgen, Vorschusszahlungen und Reiseorganisation.
  • Überwachung von Rekrutierungsprozessen und Verfolgung des Fortschritts.
CloudOffix - HR CLOUD

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