HELPdesk! Wir brauchen ein Ticketsystem! Wir alle benötigen von Zeit zu Zeit Unterstützung bei unseren Produkten oder Dienstleistungen. Oder vielleicht haben Sie einfach nur einige Fragen zu einem bestimmten Produkt, das Sie kaufen möchten. Was tun Sie? Wo gehen Sie hin? Wen fragen Sie?
In solchen Situationen werden wir logischerweise in der Regel Kontakt mit dem Anbieter oder Dienstleister dieses Produkts aufnehmen. Allerdings haben wir oft genug "unzureichenden Kundenservice" erlebt, bei dem möglicherweise keine Vertreter auf unsere Anfrage zurückkommen, sie unsere Informationen auf dem Weg verloren haben oder wir unser Problem immer wieder verschiedenen Personen während eines Anrufs erklären müssen. Ziemlich frustrierend, oder? Wir sind alle mit der Frustration vertraut, die mit dem zeitaufwendigen Prozess verbunden ist, die Helpdesk-Abteilung eines Anbieters oder Dienstleisters zu erreichen. Hier kommt ein Ticketsystem ins Spiel.
Warum ist ein Ticketsystem wichtig?
Erstens, weil wir mit der oben genannten Frustration vertraut sind, die mit dem Kundensupport einhergeht. Zweitens möchten wir, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen und einer der vielen Gründe dafür sein, ihre bevorzugte Wahl zu sein. Daher ist es für uns entscheidend, einen nahtlosen, einfachen, lösungsorientierten Kundensupport-Service anzubieten.
Wie funktioniert ein Ticketsystem?
Wenn ein Kunde uns kontaktiert, müssen wir in der Lage sein, ihre Probleme schnell und effizient zu lösen. Bei der Kontaktaufnahme sollte ein Ticket problemlos an den Kunden ausgegeben und dem relevanten Agenten zugewiesen werden. Einige Ticketsysteme geben Tickets sogar automatisch aus, wenn der Kunde über einen Chat-Kanal Kontakt aufnimmt. Der Agent kann problemlos ein Ticket über jeden Kanal erstellen.
Diese Tickets werden organisiert, priorisiert und mit SLAs versehen, damit sie in kürzester Zeit und bestmöglich gelöst werden. Tickets, die im Kanban-Modus sichtbar sind, erleichtern es auch, Ihre Tickets auf einen Blick zu sehen.
Welche Funktionen sollten wir suchen?
Multichannel support
Es bietet mehr Möglichkeiten für Ihre Kunden, Sie zu erreichen. Dadurch zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auch lange nach dem Verkauf hier sind, um zu helfen. Grundsätzlich können Ihre Kunden Sie über viele Kanäle erreichen, wie zum Beispiel Live-Webchats, E-Mails, die Website und mehr.
Tracking und Messung
Mit einer guten Ticket-Management-Software können Sie den Fortschritt Ihres Teams nahtlos überwachen. Mithilfe umfassender Berichte können Sie Probleme schneller identifizieren, gute oder schlechte Leistungen erkennen, die Kundenzufriedenheit verfolgen und den Servicestandard überwachen.
Integration
Es ist wichtig, dass ein Helpdesk-Ticketsystem mit Lösungen wie CRMs, E-Mail-Marketing-Tools, Verkaufs- und/oder Teamkollaborations-Tools integriert ist. Dies gewährleistet, dass Agenten wichtige kontextbezogene Informationen über Kunden direkt im Helpdesk abrufen können.
Funktionen des Ticketsystems in CloudOffix Helpdesk Cloud
Erfassen Sie Tickets über viele Kanäle wie Live-Webchat, E-Mail, Webformular oder öffnen Sie ein Ticket manuell von überall im System aus.
Setzen Sie SLAs, spezialisierte Regeln und Zeitrahmen, um das Tracking und die Verwaltung Ihrer Tickets zu erleichtern.
Vollständig integriert mitSales Cloud und Project Cloud. Mit CloudOffix sind Sie immer über den Inhalt Ihrer Tickets und die zugehörigen Kunden informiert.
Sehen Sie jederzeit genau, wo sich Ihre Tickets befinden, mit der Kanban-Ansicht.
Analysieren und berichten Sie über Ihre Leistung.
Senden Sie Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit.
CloudOffix ist die einzige vollständig anpassbare Ticketing-Lösung auf dem Markt. Sie können den Ablauf und die Felder entsprechend Ihren eigenen Prozessen anpassen.
Haben Sie bereits alle anderen Cloud-Ticket-Management-Tools ausprobiert, sind aber noch nicht zufrieden? Try CloudOffix Helpdesk Cloud!