HYardım Masası! Bir destek sistemine ihtiyacımız var! Hepimiz zaman zaman ürünlerimiz veya hizmetlerimizle ilgili yardıma ihtiyaç duyarız. Ya da, satın almak istediğiniz bir ürün hakkında birkaç sorunuz olabilir. Ne yaparsınız? Nereye gidersiniz? Kime sorarsınız?
Böyle zamanlarda, mantıken, genellikle o ürünün satıcısı veya hizmet sağlayıcısı ile iletişime geçeriz. Ancak, çoğu zaman ‘tatmin edici olmayan müşteri hizmetleri’ deneyimi yaşarız. Bu durumlarda, belki de sorgumuza cevap veren bir temsilci bulamamışızdır, ya da bilgimizi kaybetmişlerdir, veya bir çağrı sırasında sorunumuzu defalarca farklı kişilere açıklamak zorunda kalmışızdır. Oldukça sinir bozucu, değil mi? Hepimiz, bir satıcının veya hizmet sağlayıcının yardım masası departmanına ulaşmanın zaman alıcı süreciyle gelen hayal kırıklığını iyi biliriz. İşte burada bir biletleme sistemi devreye girer.
Destek sistemi neden önemlidir?
Öncelikle, yukarıda bahsedilen müşteri destek hizmetleriyle ilgili yaşanan hayal kırıklığını hepimiz biliriz. İkincisi, müşterilerimizin işimizle olumlu bir deneyim yaşamasını ve tercih edilen seçeneklerinden biri olmamızın sebeplerinden biri olmasını istiyoruz. Bu nedenle, sorunsuz, kolay ve çözüm odaklı bir müşteri yardım masası hizmeti sunmamız hayati önem taşır.
Bir destek sistemi nasıl çalışır?
Bir müşteri bizimle iletişime geçtiğinde, sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmemiz gerekir. İletişim başlangıcında, müşteriye kolayca bir yardım talebi düzenlenmeli ve ilgili temsilciye atanmalıdır. Bazı helpdes sistemleri, müşteri bir sohbet kanalı üzerinden iletişime geçtiğinde bile otomatik olarak talep düzenler.
Bu talepler organize edilir, önceliklendirilir ve SLA'lar atanır, böylece en kısa sürede, en iyi şekilde çözülürler. Kanban görünümünde görünen talepler, destek taleplerini bir bakışta görmenizi de kolaylaştırır.
Hangi özelliklere dikkat etmeliyiz?
Çok kanallı destek
Bu, müşterilerinizin size ulaşması için daha fazla kapı açar. Karşılığında, müşterilerinize satışın ardından uzun süre boyunca onlara yardım etmek için burada olduğunuzu gösterir. Temel olarak, müşterileriniz size canlı web sohbetleri, e-postalar, web sitesi ve daha birçok kanal aracılığıyla ulaşabilirler.
Takip ve ölçüm
İyi bir helpdesk yönetim yazılımı ile ekibinizin ilerlemesini sorunsuz bir şekilde izleyebilirsiniz. Kapsamlı raporlar kullanarak sorunları daha hızlı tespit edebilir, iyi veya kötü performansı tanıyabilir, müşteri memnuniyetini izleyebilir ve hizmet standartlarını takip edebilirsiniz.
Entegrasyon
Helpdesk sisteminin, CRM'ler, e-posta pazarlama araçları, satış ve/veya ekip işbirliği araçları gibi çözümlerle entegre edilmesi önemlidir. Bu, temsilcilerin yardım masasının içinde müşteriler hakkında önemli bağlamsal bilgilere erişmelerini sağlar.
CloudOffix Helpdesk Cloud Özellikleri
Web sohbeti, e-posta, web formu gibi birçok kanal aracılığıyla destek talebi yakalayın veya sistemin herhangi bir yerinden manuel olarak bir talep açın.
SLA'lar belirleyin, özel kurallar ve zaman çerçeveleri oluşturun, destek taleplerini takip etmeyi ve yönetmeyi kolaylaştırın.
Tamamen entegre: Sales Cloud ve Project Cloud. CloudOffix, destek taleplerinin ne hakkında olduğunu ve hangi müşterilere ait olduğunu her zaman bilmenizi sağlar.
Kanban görünümü ile destek taleplerinin tam olarak nerede olduğunu her zaman görün.
Performansınızı analiz edin ve raporlayın.
Müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler gönderin.
CloudOffix, piyasadaki tek tamamen özelleştirilebilir helpdesk çözümüdür. Akışı ve alanları kendi süreçlerinize göre özelleştirebilirsiniz.
Tüm diğer bulut helpdesk araçlarını denediniz, ama henüz memnun kalmadınız mı? CloudOffix 'i deneyin!