CloudOffix Live Chat
Echtzeit-Interaktion für effektivere Verbindungen
lıve-chat
Nutzen Sie den Live-Chat mit CloudOffix
Reagieren Sie prompt und stärken Sie die Kundenbeziehungen mit der Live-Agent-Funktion von CloudOffix.
Stellen Sie Echtzeit-Lösungen für Anfragen von Kunden und Interessenten bereit, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten.
Was ist ein Live-Chat?
Live-Chat ist ein effektives Kommunikationstool, das es Kunden ermöglicht, in Echtzeit direkt über Ihre Webseite mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren.
Obwohl Live-Chat oft mit Helpdesk-Unterstützung assoziiert wird, gehen seine Vorteile weit darüber hinaus und helfen Unternehmen, die Kundenbindung zu verbessern, die Zufriedenheit zu steigern und den Umsatz durch schnelle, nahtlose Interaktionen zu fördern.
Lead-Erfassung
Nutzen Sie die Vorteile von Live-Chat und Echtzeit-Interaktionen, um Leads für Ihr Online-Geschäft zu generieren. Ein Live-Agent steigert das Kundenengagement und hilft, Absprungraten zu reduzieren sowie abgebrochene Einkaufswagen zu minimieren, was zu einer besseren Kundenreise und höheren Konversionsraten führt.
Optimieren Sie den Support mit Live-Chat-Tickets
Unabhängig davon, ob Ihre Agenten online oder offline sind, sorgt CloudOffix Live-Chat dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Verwandeln Sie Live-Chat-Anfragen problemlos in Support-Tickets. Online-Agenten können Anfragen in Echtzeit bearbeiten, während Offline-Anfragen automatisch in Tickets umgewandelt und ohne Unterbrechung in Ihr Ticket-System integriert werden, was kontinuierlichen Support und eine höhere Kundenzufriedenheit sicherstellt.
Integrierte App
CloudOffix integriert Live-Chat direkt in Ihre Website, wodurch die Notwendigkeit für zusätzliche Widgets oder Software von Drittanbietern entfällt. Diese kostenlose Instant-Messaging-Funktion ermöglicht es Ihrem Team, herausragende Kundenerfahrungen zu bieten, die Kommunikation zu optimieren und das Engagement auf einfache Weise zu erhöhen.
Kanäle und Regeln einrichten
Erstellen Sie benutzerdefinierte Kanäle, um spezifische Ziele innerhalb Ihres Live-Chat-Systems zu erreichen. Konfigurieren Sie Kanäle für verschiedene Länder und setzen Sie Regeln um, die personalisierte Antworten liefern. Zum Beispiel können Sie in einer Region einen Chat-Button anzeigen, während in einer anderen automatisch ein Pop-up erscheint, um eine individuell zugeschnittene und effiziente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Sitzungshistorie
Greifen Sie auf die Chat-Historie mit Live-Agenten zu, um frühere Interaktionen nachzuvollziehen, Berichte und Analysen zu verbessern und den Verlauf der Sitzung zu verfolgen.
Ermöglichen Sie nahtlose Zusammenarbeit, indem Sie Teammitglieder privat taggen, etwa um eine andere Abteilung während einer Sitzung einzubeziehen. CloudOffix integriert Live-Chat mühelos mit anderen Clouds wie Marketing, Vertrieb und Helpdesk und bietet Ihrem Team die nötigen Tools, um außergewöhnlichen Service zu leisten und Ergebnisse effizient zu erzielen.
Verfolgen und analysieren Sie die Daten von Instant-Messaging-Sitzungen
Verfolgen Sie die Dauer jeder Kundensitzung, die über Instant Messaging erfolgt, und analysieren Sie die häufigsten Fragen, um einen exzellenten Kundensupport zu gewährleisten. Erhalten Sie wertvolle Einblicke durch umfassende Berichterstattung in verschiedenen Diagrammformaten wie Gantt-Diagrammen, Liniendiagrammen und Balkendiagrammen. So können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und die Effektivität Ihrer Kundeninteraktionen über Omnichannel-Kommunikation verbessern.
Operator-Analyse
Führen Sie eine umfassende Analyse der Leistung Ihrer Live-Agenten durch, indem Sie die Anzahl der Sitzungen bewerten, an denen sie aktiv teilnehmen und die sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums über Instant Messaging erfolgreich lösen. Messen Sie die Konversionsraten dieser Sitzungen in Leads und Tickets. Nutzen Sie diese Daten, um Anreize zu schaffen und außergewöhnliche Kundenservice-Fähigkeiten unter Ihren Live-Agenten im Bereich Instant Messaging aufrechtzuerhalten.
Kundenbewertungen
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit durch Bewertungen und Feedback, die über Instant Messaging erhalten werden. Bewerten Sie, ob Ihre zufriedenen Kunden die unzufriedenen überwiegen und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche. Dieses Feedback ermöglicht es Ihren Kunden, ihre Benutzererfahrungen zu teilen, Ihr Personal zu bewerten und Feedback zu Ihrem Unternehmen zu geben.
Fertige Antworten
Statten Sie Ihre Live-Agenten mit einem Repository vordefinierter Antworten auf häufig gestellte Fragen oder häufig vorkommende Anfragen im Bereich Instant Messaging aus. Diese Funktion beschleunigt die Antwortzeit, stärkt das Vertrauen und fördert die Kundenbindung. Durch die Nutzung dieser zeitsparenden Funktionalität können Ihre Live-Agenten einer größeren Anzahl von Kunden helfen und so zu einer verbesserten Kundenerfahrung beitragen.
