Versicherungsgesellschaft erreichte eine vollständige digitale Transformation mit CloudOffix
LÖSUNGEN
EINHEITLICHE KUNDENINTERAKTION
Der Kunde hatte Schwierigkeiten, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verwalten. Zur Lösung dieses Problems haben wir die integrierte Plattform von CloudOffix implementiert, die CRM-, Marketing- und Helpdesk-Anwendungen vereint. Diese Konsolidierung ermöglicht eine einheitliche Ansicht der Kundeninformationen auf einer einzigen Seite, vereinfacht das Interaktionsmanagement und die Analyse, unabhängig vom genutzten Kommunikationskanal.
INTEGRIERTE BESCHWERDEKANÄLE
Die Verwaltung von Beschwerden über verschiedene Kanäle hinweg war für den Kunden eine Herausforderung. Unsere Lösung bestand darin, alle Beschwerdekanäle in ein einziges CRM- und CX platform zu integrieren. Dies vereinfachte die Bearbeitung von Beschwerden, ermöglichte die effiziente Messung der Teamleistung und gewährleistete eine rechtzeitige und effektive Lösung, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wurde.
EINHEITLICHE KUNDENDATEN
Der Kunde hatte Schwierigkeiten mit verstreuten Kundendaten, die zielgerichtete Marketingbemühungen behinderten. Die Implementierung von CloudOffix ermöglichte einheitliche Kundendaten, die Analyse und Segmentierung basierend auf Bedürfnissen und Vorlieben erleichtern. Dies ermöglichte es dem Kunden, Marketingkampagnen effektiv anzupassen und interessierten Kunden relevante Versicherungsprodukte anzubieten.
AUTOMATISIERTE ABONNEMENTVERWALTUNG
Die manuelle Verwaltung von Abonnements stellte eine Herausforderung bei Erinnerungen und Follow-ups dar. Unser Abonnementverwaltungstool umfasste nahtlose Integration und Automatisierung, was rechtzeitige Erinnerungs-E-Mails vor Ablauf des Abonnements und Aufgabenzuweisungen ermöglichte. Dies optimierte Prozesse, verbesserte die Kundenbindung und steigerte den Umsatz.
VEREINFACHTE BERECHTIGUNGSMANAGEMENT
Die Verwendung mehrerer Systeme erschwerte die Einholung und Verwaltung der Zustimmung der Kunden, was Compliance-Risiken mit sich brachte. CloudOffix vereinfachte den Prozess des Zustimmungsmanagements in ein vereinheitlichtes System. Es ermöglichte eine einfache Verfolgung und Nachverfolgung der Kunden-Zustimmung, gewährleistete die Einhaltung der Kommunikationsgesetze und leitete angemessene Kommunikationskanäle.
